As encomendas finalizadas não podem ser modificadas, portanto não é possível alterar quantidades/tamanhos e/ou acrescentar/remover artigos.

Apenas conseguiremos realizar o cancelamento do seu pedido se ele ainda estiver na fase de processamento.

Se verificar a necessidade de alterar ou cancelar a sua encomenda contacte o suporte de apoio ao cliente através de info@nakuro.com para que possamos ajudá-la a indicar a melhor alternativa tendo em conta a sua solicitação e o estado do seu pedido.

O valor da expedição da encomenda varia consoante o país de destino e os produtos que pretende adquirir. 

O custo de envio da sua encomenda será simulado no seu carrinho de compras, antes de finalizar a sua compra. 

Para Portugal os envios são gratuitos para compras superiores a 75€.

As encomendas podem demorar até 48h úteis a serem processadas no nosso armazém.

Depois de processadas serão entregues à transportadora e o tempo de entrega varia de acordo com o local de destino da encomenda de acordo com os seguintes prazos:

• PORTUGAL: 1 a 2 dias úteis;
• ESPANHA: 2 a 3 dias úteis;
• UNIÃO EUROPEIA (exceto Portugal e Espanha): 5 a 10 dias úteis;

Em períodos de saldos, Black Friday, Natal, Passagem de Ano, e em campanhas especiais poderá ocorrer algum atraso na expedição devido ao aumento do volume de vendas.

Não é possível realizar troca dos artigos da sua compra na nossa loja online de Outlet.

No entanto poderá fazer a devolução dos artigos que não pretende e efetuar um novo pedido online.

Para efetuar uma devolução basta enviar um email para info@nakuro.com com o número de encomenda e o motivo de devolução (se a devolução for por defeito ou erro no pedido envie-nos fotos anexadas que comprovem o mesmo). 

Irá receber um email de resposta da nossa equipa de apoio ao cliente com instruções para a devolução da sua compra. 

O custo dos portes de envio para devolução é suportado pelo cliente (salvo devoluções de produtos com defeito ou não conformes à encomenda).

Claro. Dispõe de 14 dias, após a receção da encomenda, para efetuar a devolução da mesma.

Desde que:

• O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
• O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas; 
• O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido. 

Para efetuar uma devolução basta enviar um email para info@nakuro.com com o número de encomenda e o motivo de devolução (se a devolução for por defeito ou erro no pedido envie-nos fotos anexadas que comprovem o mesmo). 

Irá receber um email de resposta da nossa equipa de apoio ao cliente com instruções para a devolução da sua compra. 

O custo dos portes de envio para devolução é suportado pelo cliente (salvo devoluções de produtos com defeito ou não conformes à encomenda).

Se pretender mais informações sobre um determinado produto, que não consegue encontrar na página do mesmo, envie-nos um email com o nome do produto e as dúvidas relativas ao mesmo para  info@nakuro.com.

Sim, é possível fazer o levantamento da sua encomenda no nosso showroom. Basta selecionar essa opção no checkout.

As devoluções também podem ser efetuadas pessoalmente no nosso showroom. Terá que enviar primeiro um email para info@nakuro.comcom o pedido de devolução e mencionar que pretende devolver diretamente no nosso showroom.