PERGUNTAS FREQUENTES

Acabei de efetuar uma encomenda. Posso alterá-la ou cancelá-la?

As encomendas finalizadas não podem ser modificadas, portanto não é possível alterar quantidades/tamanhos e/ou acrescentar/remover artigos.

Apenas conseguiremos realizar o cancelamento do seu pedido se ele ainda estiver na fase de processamento.

Se verificar a necessidade de alterar ou cancelar a sua encomenda contacte o suporte de apoio ao cliente através de info@nakuro.com para que possamos ajudá-la a indicar a melhor alternativa tendo em conta a sua solicitação e o estado do seu pedido.

Qual o valor dos portes de envio?

O valor da expedição da encomenda varia consoante o país de destino e os produtos que pretende adquirir. 

 

O custo de envio da sua encomenda será simulado no seu carrinho de compras, antes de finalizar a sua compra. 

 

Para Portugal os envios são gratuitos para compras superiores a 75€.

Qual o prazo de entrega da minha encomenda?

As encomendas podem demorar até 48h úteis a serem processadas no nosso armazém.

 

Depois de processadas serão entregues à transportadora e o tempo de entrega varia de acordo com o local de destino da encomenda de acordo com os seguintes prazos:

 

  • PORTUGAL: 1 a 2 dias úteis;
  • ESPANHA: 2 a 3 dias úteis;
  • UNIÃO EUROPEIA (exceto Portugal e Espanha): 5 a 10 dias úteis;

Em períodos de saldos, Black Friday, Natal, Passagem de Ano, e em campanhas especiais poderá ocorrer algum atraso na expedição devido ao aumento do volume de vendas.

Posso efetuar troca da minha compra online?

Não é possível realizar troca dos artigos da sua compra na nossa loja online de Outlet.

No entanto poderá fazer a devolução dos artigos que não pretende e efetuar um novo pedido online.

Para efetuar uma devolução basta enviar um email para info@nakuro.com com o número de encomenda e o motivo de devolução (se a devolução for por defeito ou erro no pedido envie-nos fotos anexadas que comprovem o mesmo). 

Irá receber um email de resposta da nossa equipa de apoio ao cliente com instruções para a devolução da sua compra. 

O custo dos portes de envio para devolução é suportado pelo cliente (salvo devoluções de produtos com defeito ou não conformes à encomenda).

 

Posso fazer devolução da minha compra online?

Claro. Dispõe de 14 dias, após a receção da encomenda, para efetuar a devolução da mesma.

Desde que:

  • O(s) produto(s) não tenham sido utilizados;
  • O(s) produto(s) mantenham as suas características originais e etiquetas intactas; 
  • O(s) produto(s) se encontrem completos. Todo o material que acompanha as encomendas tem de ser devolvido. 

Para efetuar uma devolução basta enviar um email para info@nakuro.com com o número de encomenda e o motivo de devolução (se a devolução for por defeito ou erro no pedido envie-nos fotos anexadas que comprovem o mesmo). 

Irá receber um email de resposta da nossa equipa de apoio ao cliente com instruções para a devolução da sua compra. 

O custo dos portes de envio para devolução é suportado pelo cliente (salvo devoluções de produtos com defeito ou não conformes à encomenda).

Que métodos de pagamento dispõe?

Poderá efetuar o pagamento das suas compras através da entidade gestora de pagamentos Paypal, Multibanco, MBWay e Cartão de Crédito (Visa, MasterCard). 

Fazem entregas de encomendas nas ilhas?

Sim, fazemos envios para todo o país (incluindo Açores e Madeira).

Pretendo saber mais informações sobre um produto. Como faço?

Se pretender mais informações sobre um determinado produto, que não consegue encontrar na página do mesmo, envie-nos um email com o nome do produto e as dúvidas relativas ao mesmo para  info@nakuro.com.

Vendem online os artigos da coleção atual?

Não. Apenas vendemos artigos de coleções anteriores. 

A coleção atual continuará a ser vendida apenas nas nossas lojas representantes. Estamos presentes em mais de 200 lojas espalhadas por todo o país. 

Para saber quais as lojas mais perto de si, visite esta página https://nakuro.com/lojas

Posso levantar a minha encomenda no vosso armazém?

Sim, é possível fazer o levantamento da sua encomenda no nosso showroom. Basta selecionar essa opção no checkout.

As devoluções também podem ser efetuadas pessoalmente no nosso showroom. Terá que enviar primeiro um email para info@nakuro.comcom o pedido de devolução e mencionar que pretende devolver diretamente no nosso showroom.

A MINHA CONTA

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Portes gratuitos em compras superiores a 75€

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